Nous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit (IARD, RC, Flottes auto, Santé et Prévoyance individuelles) aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe et créons le poste de H/F :
Responsable Testing / Support Client
Création de service, mise en place d’une usine de test et d’une équipe support client
Basé à Paris Centre - Anglais professionnel souhaité
Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez pour objectif de créer une structure qualité logicielle et assistance client 1er niveau centralisée et commune à toutes nos équipes projet client dédiées.
Dans ce cadre, votre mission consiste à définir les procédures pour améliorer le processus de qualification / homologation des livrables, établir ou réviser les stratégies de tests (tests unitaires, tests de non régression), estimer les charges et planifier les tests, suivre et contrôler leur implémentation et déroulements, évaluer la qualité du produit et clôturer l'opération de tests. Vous effectuez un bilan de capitalisation, managez l'équipe de tests (6 collaborateurs à terme) en respectant les engagements (coût, délais, qualité), assurez le reporting et communication avec les équipes projets sur le résultat des tests effectués, optimisez l’utilisation des outils de qualification / homologation et collectez les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique.
Au niveau du support client (3 collaborateurs), vous définissez les procédures et mettez en place le processus d’assistance client. Vous coordonnez les travaux d'assistance, analysez la qualité de services rendus aux clients, aidez à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits, optimisez les procédures d'assistance, la collecte d’informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités de nos produits, mettez en place des outils de reporting et veillez à une bonne utilisation des bases de connaissances.
De formation Bac+4/5 (Ingénieur, MIAGE…), vous avez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction qualité, homologation, validation, test logiciel, avec encadrement d’équipe, et idéalement, dans la fonction support client. Vous maîtrisez également les problématiques et enjeux des tests et connaissez les méthodologies et normes d'évaluation des produits. Vous avez un anglais professionnel (niveau B2, C1) pour communiquer avec nos clients étrangers et votre connaissance des outils type Cucumber/Gherkin et/ou votre certification ITIL, CFTL/ISTQB serait appréciée.
Votre capacité d’animation d’équipe, de pédagogie, rigueur, force de proposition, autonomie, sens de la relation client et de l’organisation, esprit d'initiative, de communication et votre efficacité globale dans l’exécution de vos missions vous permettront de réussir dans cette fonction. Au-delà, nous attendons que vous puissiez nous apporter votre réflexion, votre recul, votre méthode et une approche structurée dans la création et mise en place de ce nouveau service au sein de l’entreprise.
Nous vous offrons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile. Des conditions attractives (salaire fixe sur 12 mois + part variable individuelle et collective, tickets restaurant, RTT). Nous ferons le meilleur accueil à votre talent !
