Nous sommes la filiale européenne d’un groupe d’assurance américain, spécialisée dans les risques d’entreprises et sectoriels.
Dans le cadre de notre croissance en Europe continentale, nous recherchons notre H/F :
Ingénieur Support Utilisateurs Desktop Europe N2
Zone France, Allemagne, Hollande, Suisse, Italie, Espagne
Poste sédentaire basé à Paris 8ème – anglais professionnel courant
Rattaché au Directeur Europe et fonctionnellement à l’IT Desktop Support Manager basé à Londres, vous assurez le support technique utilisateurs matériel et logiciel auprès des 160 utilisateurs sur les bureaux établis dans les pays ci-dessus.
A ce titre, vous êtes garant du bon fonctionnement de leurs postes informatiques et périphériques (imprimantes…), gérez l’assistance auprès d’eux sur toute problématique signalée par la hotline en niveau 2, installez et configurez les nouveaux postes, dispensez la formation nécessaire à leur utilisation, prenez en charge la maintenance et l’upgrade des équipements, notamment. Vous êtes susceptible de vous déplacer jusqu’à 20% de votre temps sur les pays couverts, si besoin.
De formation idéalement informatique Bac+2/5, vous justifiez d’une expérience de 18 mois minimum dans un poste d’assistance / support utilisateurs. Une expérience au contact d’utilisateurs basés hors France ou non francophones, serait un vrai plus. Vous connaissez les outils / technologies suivants :
• Active Directory, Environnement Windows / Apple/iOS, HP Device (requis)
• MobileIron, RSA, Cisco Conferencing / Call Manager, Remedy Call Logging (souhaités)
Vous avez une pratique courante du français et de l’anglais, orale et écrite, et la capacité à travailler en toute autonomie. Votre sens du client, polyvalence, réactivité, fiabilité, organisation, esprit collaboratif et bon relationnel, vous permettront de réussir dans cette fonction. Une langue supplémentaire (espagnol, allemand) serait un plus.
Nous vous offrons d’intégrer une fonction variée et stimulante, de venir partager nos valeurs de service client, diversité, convivialité et efficacité. De rejoindre une société qui souhaite apporter à ses salariés le bien-être et les ressources nécessaires pour mener à bien leurs objectifs et exprimer leur plein potentiel. De grandir en responsabilités et compétences. Une rémunération attractive, dotée d’un bonus. Alors, à vous de jouer !
