Nous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe support client et recherchons un H/F :
Product Owner Support Client
Progiciels d’Assurance IARD
Basé à Levallois (92) - Anglais professionnel souhaité
Rattaché au Responsable de service et au sein d’une équipe composée de PO, testeurs, développeurs et scrum master, vous contribuez à répondre aux demandes de TMA de nos clients et garantissez la bonne exécution de nos contrats d’engagement de service. Vous avez un rôle de référent, organisateur de travaux, facilitateur et interlocuteur privilégié des autres membres du service.
Dans le détail, vos missions principales seront de :
* Qualifier et prioriser les demandes entrantes
* Organiser, lotir les demandes entrantes dans le cadre de l’organisation des sprints du service
* Structurer les travaux et piloter les ressources en collaboration avec le Scrum Master
* Conseiller vos clients sur les choix fonctionnels et techniques dans le cadre d’évolutions et produire les devis de prestations
* Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions
* Rédiger les User Stories en collaboration avec les équipes projet, le cas échéant
* Entretenir une relation de qualité et de confiance avec vos clients, vous tenir à l’écoute des nouveaux besoins
* Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et des méthodes du support client en cohérence avec le plan d’assurance qualité.
Par ailleurs, vous organisez le passage au support, des clients dont les projets sont en exploitation et pouvez dispenser des formations aux clients eux-mêmes.
De formation Bac+4/5 (ESC, Ingénieur, ENAss, Master 2…), vous avez une expérience de 5 ans dans un poste d’analyste fonctionnel, consultant MOA, IT business analyst, chef de projet MOA, idéalement dans une compagnie d’assurance, cabinet conseil ou éditeur logiciel. Vous disposez d’une expérience de product owner et maîtrisez la méthodologie scrum/agile. Votre maturité, rigueur, force de proposition, autonomie, sens de la relation client, qualité d’analyse, rédactionnelle, de communication et votre efficacité globale dans l’exécution de vos missions vous permettront de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez idéalement un anglais professionnel (niveau B2, C1) pour communiquer avec nos clients et partenaires. Une expérience projet basée sur l’utilisation des outils Jira (Jira Agile, Confluence) serait également appréciée.
Nous vous offrons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile. Des conditions attractives (salaire fixe sur 12 mois + part variable individuelle et collective, tickets restaurant, RTT) et surtout, des perspectives d’évolution en interne. Nous ferons le meilleur accueil à votre talent !
